ShipStation Global 如何在 Amazon Bedrock AgentCore 上构建 AI IT 服务台
ShipStation Global 构建了 Deckhand,这是一个基于 Amazon Bedrock AgentCore 的 Slack IT 服务台智能体,可回答问题、分析错误截图,并创建或更新 Jira Service Management 工单。该实施指南介绍了其 Strands 智能体、知识检索、MCP 工具,以及如何使用 DSPy 的 Recursive Language Model 提取已解决的 Slack 线程。在最初三个月中,1,221 次智能体对话里有 812 次通过聊天解决,另有 409 次转为工单;正面反馈率从 4 月的 82% 上升到 6 月的 96%。
