ShipStation Global 构建并部署了 Deckhand，这是一个基于 Amazon Bedrock AgentCore、用于 Slack 的 IT 服务台智能体；AWS Machine Learning Blog 报道称，在最初的 1,221 次对话中，有 812 次在聊天中得到处理，409 次转成了工单。Deckhand 可以回答 IT 问题、分析错误截图，以及创建或更新 Jira Service Management 工单。
该实现结合了 Strands 智能体、知识检索和 MCP 工具，并使用 DSPy 的 Recursive Language Model 从已解决的 Slack 讨论串中提取信息。AWS 的文章还称，Deckhand 解决了传入频道咨询的 97.5%，而其首个三个月的对话数据表明，812 次在聊天中得到处理，409 次转成了工单。该博客称，员工正面反馈比例从 4 月的 82% 上升到 6 月的 96%。
AI 根据报道生成 · 3 天前更新
